TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE esBalance
1. Introducción y Aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios nutricionales ofrecidos por María Sichique, con RUC N.º 0803152123001, quien opera bajo el nombre comercial esBalance, domiciliada en la ciudad de Quito, Ecuador (en adelante, “la Empresa” o “nosotros”), a través del sitio web [www.esbalance.com] y cualquier otra plataforma digital habilitada (en adelante, “la Plataforma”).
Al adquirir o utilizar cualquiera de los productos y servicios ofertados por la Empresa, incluyendo pero no limitándose a retos nutricionales en línea y asesorías nutricionales personalizadas (en adelante, los “Servicios”), usted (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído, comprendido y aceptado de forma expresa y voluntaria los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor absténgase de utilizar nuestros Servicios.
2. Descripción de los Servicios
a) Retos Nutricionales Online:
La Empresa ofrece retos de bienestar nutricional con duración determinada, enfocados en la educación alimentaria, la mejora de hábitos y el equilibrio nutricional. Estos retos incluyen materiales informativos, planes alimentarios de carácter general, recetas, acompañamiento educativo, recursos descargables y acceso a foros o grupos de apoyo.
b) Asesorías Individuales:
Se prestan servicios de asesoramiento nutricional personalizado, ajustados al contexto, estilo de vida y necesidades del Cliente. Las sesiones tienen una duración previamente establecida, y se realizan de manera virtual mediante plataformas previamente acordadas.
Los Servicios tienen carácter informativo y educativo, y no constituyen atención médica ni tratamiento clínico. Se recomienda al Cliente consultar previamente con su médico tratante en caso de padecer condiciones médicas preexistentes.
3. Elegibilidad y Registro de Cuenta
El Cliente debe tener al menos 18 años de edad para acceder a los Servicios. Al aceptar estos Términos, el Cliente declara bajo juramento tener la capacidad legal necesaria.
En caso de requerirse registro de cuenta en la Plataforma, el Cliente se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa, y a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. La Empresa no se responsabiliza por el uso no autorizado de las cuentas de usuario.
4. Condiciones de Pago
a) Precios:
Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen los impuestos aplicables conforme al régimen tributario vigente en Ecuador.
b) Métodos de Pago:
La Empresa acepta pagos a través de los siguientes medios:
- Transferencia bancaria
- PayPal
- Otros métodos indicados en la Plataforma
c) Procesamiento del Pago:
El pago se considera completado únicamente cuando los fondos se acrediten en la cuenta de la Empresa. Una vez recibido el pago, se confirmará al Cliente mediante el medio de contacto proporcionado.
d) Políticas de Cancelación y Reembolso:
Cancelación por parte del Cliente: No se aceptarán cancelaciones ni reembolsos una vez iniciado el Servicio. Solo se aceptarán solicitudes de reembolso hasta 48 horas después de realizado el pago del reto o asesoría contratada.
Cancelación por parte de la Empresa: En caso de que la Empresa cancele un Servicio por motivos internos, el Cliente podrá solicitar el reembolso completo o reagendar su participación.
No se otorgan reembolsos por inasistencia, abandono voluntario o falta de cumplimiento de las condiciones del reto por parte del Cliente.
e) Suscripciones (si aplica):
Si el Cliente contrata un Servicio bajo modalidad de suscripción, se compromete a los términos de renovación automática, salvo notificación previa de cancelación con al menos 5 días de antelación a la renovación.
5. Propiedad Intelectual
Todo el contenido incluido en los Servicios —como planes de alimentación, materiales educativos, recursos gráficos, textos, videos, logotipo y marca comercial “esBalance”— es propiedad exclusiva de la Empresa y está protegido por las leyes ecuatorianas de propiedad intelectual.
Está prohibida su reproducción, distribución, modificación, copia o uso para fines distintos del uso personal del Cliente, sin autorización expresa y por escrito de la Empresa. El uso no autorizado dará lugar a las acciones legales correspondientes.
6. Conducta del Usuario y Responsabilidades
El Cliente se compromete a:
Utilizar los Servicios con respeto y responsabilidad.
No compartir materiales exclusivos ni credenciales de acceso con terceros.
No interferir con el funcionamiento de la Plataforma o afectar negativamente la experiencia de otros usuarios.
Proporcionar información veraz sobre su estado de salud, alimentación y estilo de vida, entendiendo que esto es fundamental para recibir orientaciones adecuadas.
Reconocer que los Servicios no sustituyen asesoramiento médico profesional.
7. Descargo de Responsabilidad de Garantías
La Empresa presta los Servicios “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de resultados específicos, ni garantías implícitas de idoneidad, comerciabilidad o adecuación para un propósito particular.
La Empresa no garantiza que la Plataforma funcione sin interrupciones, errores o fallos técnicos, ni que los resultados obtenidos por el Cliente sean idénticos a los de otras personas.
8. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de la Empresa se limita a lo expresamente previsto en estos Términos. En ningún caso será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso de los Servicios.
El Cliente asume toda la responsabilidad por sus decisiones alimentarias, físicas o de salud tomadas a partir de la información brindada.
9. Política de Privacidad
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad publicada en [enlace a tu política], conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Al aceptar estos términos, el Cliente declara haber leído y aceptado dicha política.
10. Terminación
La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del Cliente a los Servicios, sin derecho a reembolso, en caso de:
Incumplimiento de estos Términos
Conducta inapropiada hacia el equipo o miembros de la comunidad
Uso indebido del contenido
El Cliente podrá solicitar la terminación voluntaria de su participación mediante comunicación escrita, sujeta a las condiciones establecidas en la cláusula cuarta.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada del presente documento será resuelta exclusivamente por los tribunales competentes del Distrito Metropolitano de Quito.
12. Modificaciones a los Términos y Condiciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán comunicadas al Cliente a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de los Servicios luego de los cambios implica aceptación de los nuevos términos.
13. Información de Contacto
Para consultas o requerimientos legales, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: [contacto@esbalance.com]
Teléfono: [+593 982404160]
(La Empresa se reserva el derecho de omitir su dirección física exacta por motivos de seguridad, manteniendo sin embargo su domicilio legal en Quito - Ecuador.)
Cláusula de Descargo de Responsabilidad Médica
Importante: La información y los Servicios proporcionados por esBalance y María Sichique tienen fines informativos y educativos únicamente. No constituyen diagnóstico, tratamiento médico, ni sustituyen el consejo de un médico o profesional de la salud calificado. Se recomienda al Cliente consultar con su médico antes de iniciar cualquier cambio en su alimentación, rutina de ejercicio o programa de salud. Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce que es responsable de su propia salud y bienestar.