Política de Privacidad para la Integración de WhatsApp

Última Actualización: 2025-04-21

Nombre de la Empresa: esBalance

Servicio: Servicios Nutricionales en Línea

1. Recopilación de Datos a Través de WhatsApp

Podemos recopilar y procesar lo siguiente a través de la API de WhatsApp Business:

• Información de Contacto: Números de teléfono, nombres de perfil.
• Contenido de Mensajes: Consultas dietéticas, objetivos de salud, registros de alimentos.
• Metadatos: Marcas de tiempo de mensajes, confirmaciones de lectura.
• Datos de Salud: Peso, condiciones médicas (solo con consentimiento explícito).

2. Propósito del Procesamiento de Datos

• Proporcionar orientación nutricional personalizada.
• Enviar recordatorios de citas y planes de comidas.
• Procesar pagos y actualizaciones de servicios.
• Mejorar la calidad del servicio (análisis anónimos).

3. Base Legal (Cumplimiento con GDPR)

• Consentimiento Explícito: Para datos de salud (Artículo 9 GDPR).
• Necesidad Contractual: Para la entrega del servicio.
• Interés Legítimo: Para comunicaciones no sensibles.

4. Compartición de Datos y Terceros

• WhatsApp (Meta): Los mensajes están cifrados de extremo a extremo; Meta procesa los datos según su Política de Privacidad.
• Odoo ERP: Almacena el historial de conversaciones para la continuidad del servicio.
• No Venta: Nunca se venden a anunciantes de terceros.

5. Retención de Datos

• Mensajes: 30 días (a menos que sea requerido para atención continua).
• Registros de Clientes: 5 años.
• Derecho a la Eliminación: Los clientes pueden solicitar la eliminación a través de soporte.tecnico@esbalance.com.

6. Medidas de Seguridad

• Cifrado de extremo a extremo (a través de WhatsApp).
• Controles de acceso en Odoo (permisos basados en roles).
• Auditorías de seguridad regulares.

7. Derechos del Usuario

Los clientes pueden:

• Solicitar acceso a sus datos.
• Corregir información inexacta.
• Retirar el consentimiento (optar por no participar enviando "STOP" a nuestro número).
• Presentar quejas ante las autoridades de supervisión.

8. Uso por Mayores de Edad

Nuestros servicios están exclusivamente dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad legal en su jurisdicción. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de alguien menor de la edad legal de mayoría, eliminaremos esa información de nuestros registros.

9. Actualizaciones de la Política

Los cambios serán notificados a través de WhatsApp/Odoo con 15 días de anticipación.